بحث عن التسويق ... الاتصال التسوقية ...مهم

[ibrss787]

السلام عليكم ..... تحية طيبة لاهل هذا المنتدى الرائع ... اطلب منكم يد التعاون في ايجاد بحث بمووضوع الاتصالات التسويقية ...
مطلوب فيه مايلي :
1-مقدمة بالاتصال التسويقي
2- نظرية الاتصال...........
3- تعريف المزيج التسويقي
4- عناصر المزيج ........
5- التخطيط
6- التنظيم
7- التسويق الالكتروني
8- عوامل البيئة الداخلية والخارجية المؤثرة في الاتصا ل.

الف الف تحية الكل من يساهم في نجاح هذا البحث ارجو نشر بسرعة ولكم اجمل واطيب تحية

باي .........
الدوسري ~6~

[معين العقبي]

[size=4]* تصنيف مجال التجارة الالكترونية من خلال طبيعة المعاملات:



- الشركة للشركة Business-to-Business: وهو البيع والشراء ما بين الشركات. وأغلب معاملات التجارة الالكترونية تنصب في هذه الخانة وفي مجملها هي أنظمة المعلومات ما بين المنظمات وتعاملات الأسواق الالكترونية ما بين الشركات.


- الشركة للمستهلك Business-to-Consumer: وهو بيع المنتجات والخدمات من الشركات للمستهلك. وتعاملاتها من خلال بيع التجزئة للمستهلك. شركة أمازن وبيعها الكتب للمتسهلك تعتبر من ضمن هذه الخانة.

- المستهلك للمستهلك Consumer-to-Consumer: في هذا الخانة، فإن المستهلك يبيع لمستهلك آخر بصورة مباشرة. والأمثلة تشمل عندما يقوم مستهلك ما بوضع اعلانات في موقعه على الانترنت من أجل بيع الأغراض الشخصية أو الخبرات. وأيضا هناك مجال المزادات على الانترنت من مثل Ebay.

- المستهلك للشركة Consumer-to-Business: هذه الخانة تضم الأفراد الذين يبيعون منتجات أو خدمات للشركات.

- تجارة الكترونية غير ربحية Nonbusiness EC: الكثير من الشركات غير الربحية مثل المؤسسات الدينية والاجتماعية تستعمل أنواع مختلفة من التجارة الالكترونية من أجل خفض تكاليف ادارة المؤسسة أو لتحسين ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن.

- التجارة الالكترونية ما بين المؤسسات: هذه الخانة تشمل جميع النشاطات الداخلية للمؤسسة والتي غالبا ما تتم على على الشبكة الداخلية للشركة والتي تشمل تبادل المنتجات أو الخدمات أو المعلومات. وهذه النشاطات تمتد من بيع منتجات الشركة إلى الموظفين إلى النشاطات التي تهدف من الحد من كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملين باستخدام الشبكات.

عملية التسويق الالكتروني:

من أجل اجراء عمليتي البيع والشراء فإن هناك عملية ما يجب أن تحدث. هذه العملية موضحة في الرسمة في الأسفل. ويلاحظ بأنه اذا كان البائع مؤسسة أو زبون دائم فإن بعض من هذه العمليات تقل أو تتغير. سنوضح ذلك أكثر لاحقا.

تاريخ موجز للتجارة الالكترونية:


تطبيقات التجارة الالكترونية بدأت في أوائل السبعينات من القرن الماضي وأكثرها شهرة هو تطبيق التحويلات الالكترونية للأموال Electronic fund Transfers. ولكن مدى هذا التطبيق لم يتجاوز المؤسسات التجارية العملاقة وبعض من الشركات الصغيرة. وبعدها أتى التبادل الالكتروني للبيانات EDI والذي وسع تطبيق التجارة الالكترونية من مجرد معاملات مالية إلى معاملات أخرى وتسبب في ازدياد الشركات المساهمة في هذه التقنية من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات خدماتية وأخرى.


تطبيقات أخرى ظهرت أيضا من مثل بيع وشراء الأسهم تذاكر السفر على الانترنت وعلى شبكات خاصة. مثل هذه الأنظمة كانت تسمى بتطبيقات الاتصالات السلكية واللاسلكية وقيمها الاستراتيجية كانت معلومة وظاهرة للعيان. ومع جعل الانترنت مادة مالية وربحية في التسعينات من القرن الماضي وانتشارها ونموها إلى الملايين من البشر فإن مصطلح "التجارة الالكترونية" خرج للنور ومن ثم تم تطوير تطبيقات التجارة الالكترونية بصورة كبيرة. أحد الأسباب التي أدت إلى النمو الكبير في عدد تطبيقات التجارة الالكترونية هو بسبب تطوير الشبكات والبروتوكولات والبرمجيات. وسبب آخر لهذه الزيادة هو نتيجة لازدياد حدة المنافسة ما بين الشركات. ومن عام 1995 إلى عام 1999 شاهدنا الكثير من التطبيقات المبدعة والتي تتمثل في الاعلانات على النت والمزادات وحتى تجارب الواقع الافتراضي. لدرجة أنه كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشئت لها موقع على شبكة الانترنت. والكثير منها لديها مواقع مليئة بالمعلومات. مثلا، في عام 1999 أنشئت شركة جينيرال موتورز General Motors أكثر من 18000 صحفة من المعلومات على موقعها http://www.gm.com (http://www.c4arab.com/www.gm.com) وتحوي على 98000 وصلة إلى منتجات الشركة وخدماتها ووكلائها.

الطبيعة العلمية المتعددة للتجارة الالكترونية:


ولأن التجارة الالكترونية تعتبر علم جديد في مجال جديد، فإنها مازالت تطور مبادئها العلمية والنظرية. فهو واضح للعيان بأن التجارة الالكترونية تعتمد على بعض من العلوم المختلفة:

1) التسويق: الكثير من الأمور التي لها علاقة بالتسويق في العالم الطبيعي نجد له علاقة في عالم الانترنت من مثل الاعلانات.

2) علوم الكمبيوتر: يتحتم أحيانا التمكن من لغات البرمجة والشبكات من أجل تطوير واستخدام مواقع وإنشاء السوق الالكترونية.

3) نفسية وسلوك المستهلك: سلوك المستهلك هو مفتاج النجاح في تجارة الشركة للمستهلك. وأيضا سلوك المشتري له أهمية.

4) علم الموارد المالية: تعتبر البنوك والأسواق المالية من أهم مستخدمي التجارة الالكترونية. كما أن الاتفاقات المالية تأخذ حيزا كبيرا في عالم النت.

5) علم الاقتصاد: تتأثر التجارة الالكترونية بالقوى الاقتصادية ولها تأثير قوي على اقتصاديات العالم واقتصاديات الدول.

6) ادارة أنظمة المعلومات: قسم أنظمة المعلومات هو القسم المسؤول عن استعمال وادارة التجارة الالكترونية. هذا العلم يغطي الكثير من الأمور من مثل تحليل الأنظمة إلى تكامل النظام بالاضافة إلى أنظمة التخطيط والأمن والتنفيذ وأخرى.

7) المحاسبة والتدقيق الرسمي للحسابات التجارية: العمليات التي تجري خلف المكاتب للمعاملات الالكترونية لا تختلف كثيرا عن المعاملات الاعتيادية. أمثلة على الاختلاف: التدقيق في الحسابات التجارية للمعاملات الالكترونية هي عملية صعبة.

8) الادارة: يجب أن تدار التجارة الالكترونية بصورة جيدة وبسبب تداخل الكثير من العلوم في علم التجاربة الالكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف نظريات جديدة في علم الادارة.

9) القوانين التجارية والأخلاق: الأمور القانونية والأخلاقية مهمة جدا في عالم التجارة الالكترونية خصوصا في الأسواق العالمية. من الأمور القانونية كيفية تسيير الانترنت وكيفية التعامل مع القرصنة.

10) أخرى: وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة الالكترونية من مثل علم اللغويات والروبوتات والأنظمة الحساسة والاحصاء والسياسة العامة. كما أن التجارة الالكترونية مهمة بالنسبة لعلوم الهندسة والصحة والاتصالات ونشر الكتب والموسيقى.

========================================



* شركة وال مارت Wal Mart تستعمل أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:




تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبيعات. فحجم مبيعاتها في عام 2001 وصل إلى 220 بليون دولار. ولكن هذا الحجم الهائل لا يضمن النجاح في السوق. فالمنافسة الشديدة أجبرت بعض من شركات البيع بالتجزئة الكبيرة إلى الافلاس مثل منتغمري وارد Montgomery Ward. وال مارت تدرك بأنها بحاجة إلى التطوير وإلى استعمال التقنية. فلكي تصبح الشركات قوية، فإنها بحاجة إلى توحيد ودمج عملياتها الداخلية. فإن فعلت الشركات ذلك، فإن أقسام التسويق والانتاج والادارة المالية تستطيع العمل بفعالية وكفاءة فيما بينها. مما يعني تقليل كلفة ادارة الشركة والذي يؤدي إلى رفع قيمة الأرباح. كما أن توحيد العمليات الداخلية يؤدي إلى خدمة أفضل للزبائن. فلذلك، قامت وال مارت باستعمال الحواسب الآلية والشبكات وبرمجيات خاصة من أجل توحيد عملياتها الداخلية. ولكن هذا ليس كاف بحد ذاته. وال مارت تحتاج أن توحد جهودها مع مزوديها ومع زبائنها أيضا للتفوق على بقية الشركات.




الشبكات والأجهزة الموحدة بدأت بتغيير التجارة كما نعرفها منذ المئات من السنين. مثلا، فإن مال مارت تقدم تقارير شهرية للربح والخسارة إلى مزوديها الكبار لكل سلعة تم تزويدها من قبل ذلك المزود.




أحد أهم الأسباب الداعية إلى توحيد العمليات هو صعوبة التنبؤ بطلب السوق. والتنبؤ بطلب السوق هو الأساس لادارة المخزونات وترتيب عمليات التوزيع. ففي الماضي وفي أغلب الأوقات، فإن بائع التجزئة يتنبأ بنفسه، والمزود يتنبأ بنفسه والفرق ما بين التنبؤين يؤدي إلى فعالية ضائعة: مخزونات زائدة أو سلع غير موجودة أو فرص ضائعة أو منافسة خاسرة. فلذلك، فإن كبرى باعة التجزئة اتفقوا تحت زعامة وال مارت على انشاء عملية "التعاون في التنبؤ وسد النقص" Collaborative Forecasting and Replenishment CFAR لمساعدة باعة التجزئة ومزوديهم على الاتفاق على تنبؤ موحد للمدى القريب لطلب السوق وثم وقف العملية من أجل تحويل العملية من عالم الأحلام إلى العالم الواقعي والحقيقي. ويلتزم باعة التجزئة والمزودين بهذا التنبؤ الموحد. وهذا الالتزام يقلل من عملية تقلب المخزونات. كما أن الحالات التي تكون فيها السلع غير موجودة ستقل. وأخيرا، فإن باعة التجزئة يستطيعون تقديم خطة تسويقية لأنهم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة فعل المزودين (والتي عادة ما تكون سلبية في الماضي).




انظر الرسمة التالية والتي توضح مشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص بين وال مارت وأحد مزوديها الكبار وارنر لامبرت Warner Lambert.





العملية تبدأ من مستودع البيانات الذي يصل حجمه إلى 30 تيرابايت. وهذا المستودع تم تصميمه لمشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص. فيقوم نظام "وصل بائع التجزئة" باستخراج البيانات الخاصة بسلع وارنر لامبرت من المستودع. يتم تخزين البيانات المستخرجة في مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص. ويقوم وكلاء وال مارت باستعمال هذه البيانات وبيانات أخرى للقيام بتنبؤ أولي لطلب السوق. نسخة من هذا التنبؤ الأولي يتم ارساله إلى مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص التابع لوارنر لامبرت. يستقبل مخططي شركة وارنر لامبرت هذه النسخة ويصدقون عليها ويضيفون رأيهم في التنبؤ الأولي ويقدمون اقتراحاتهم. ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت، والتي تعدل أو توافق على النسخة المعدلة وترسلها مرة أخرى إلى وارنر لامبرت. وهكذا دواليك إلى أن يتم الاتفاق على الصيغة النهائية لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة. ويتم استعمال هذه الصيغة النهائية كمرشد للمنتجين في وارنر لامبرت باستعمال تطبيقات الـSAP ولاداريي المخزونات في وال مارت.



عملية الاتصال ما بين وال مارت ووارنر لامبرت تتم من خلال التبادل الالكتروني للبيانات أو Electronic Data Interchange EDI. نفس العملية تتم بين وال مارت وبقية مزوديها الكبار



http://www.c4arab.com/showac.php?acid=121

[معين العقبي]

السنيدي يفتتح ندوة (التسويق الالكتروني)

http://www.alwatan.com/graphics/2001/June/7.6/heads/lt9_files/image001.gif محمد الرواس: القطاع الخاص مطالب بالاخذ بأسباب التقنية والالمام باستخداماتها التجارية والانتاجية

http://www.alwatan.com/graphics/2001/June/7.6/heads/lt9_files/image001.gif عبدالوهاب السعدون: تحقيق الاستفادة من (التسويق الالكتروني) بدول التعاون مرهون بتوفر عدة متطلبات مليون مستخدم للانترنت في دول الخليج من أصل 377 مليون شخص في العالم

كتب ـ سعيد النبهاني واحمد البطاشي: اقيم امس بمبنى غرفة تجارة وصناعة عُمان ندوة (التسويق الالكتروني للمنتجات الصناعية.. التجربة اليابانية) تحت رعاية سعادة المهندس علي بن مسعود السنيدي وكيل وزارة التجارة والصناعة للتجارة والصناعة والتي نظمتها غرفة تجارة وصناعة عُمان وبالتنسيق مع منظمة الخليج للاستشارات الصناعية والمركز الياباني للتعاون مع الشرق الاوسط.

في البداية استهل الشيخ محمد بن عبدالله الرواس عضو مجلس الادارة ـ امين المال بغرفة تجارة وصناعة عُمان ـ الندوة بكلمة قال فيها: ان التسويق يعتبر احد الحلقات الاساسية في دائرة الانتاج ويعتمد نجاح اي مشروع اعتمادا كبيرا على قدرة الادارة والمؤسسة في الاعداد للخطط والبرامج التسويقية وتطوير اساليبها لمواجهة التغيير المستمر في حركة الاسواق المحلية والعالمية، وبالتالي الانطلاق بالمنتجات الوطنية لتنافس بكفاءة المنتجات الاجنبية داخل السلطنة وخارجها خاصة بعد انضمام السلطنة الى منظمة التجارة العالمية ومواجهة تحديات العولمة والانفتاح الاقتصادي في كافة المجالات وقال: لا شك بأن ندوة اليوم تكتسب اهمية خاصة حيث تزايد الاهتمام بقطاع التكنولوجيا واستخدامات التقنية في المعاملات التجارية وتزايد التعاملات بالتجارة الالكترونية حيث تشير البيانات الى ان حجم التجارة الالكترونية بلغ 300 مليار دولار عام 2000، ويتوقع لها النمو لتصل الى 1300 مليار عام 2003 مما يعكس تنامي المبادلات التجارية بواسطة التقنيات الحديثة، الامر الذي يستوجب منا جميعا في مؤسسات وشركات القطاع الخاص الاخذ بأسباب التقنية والالمام باستخداماتها التجارية والانتاجية والعمل على تدريب القوى العاملة لمواكبة كل ما هو جديد بمواضيع التجارة الالكترونية وفوائدها تيسيرا للمعاملات وضمان سهولة ودقة وسرعة الاداء ناهيك عن تخفيض كلف الانتاج ومضاعفة الارباح.

واضاف: لقد ادركت غرفة تجارة وصناعة عُمان الاهمية التي تمثلها التجارة الالكترونية بالنسبة للاقتصاد الوطني فعملت على تنظيم حلقات العمل الخاصة بالتجارة الالكترونية بداية من عام 1998م واستضافة الخبراء في هذا المجال ويتواصل الاهتمام، بتنظيم هذه الندوة التي سوف تتطرق الى مواضيع غاية في الاهمية ونتعرف من خلالها الى تجارب عملية من اليابان حول سبل وآليات التسويق الالكتروني.

بعد ذلك القى د. عبدالوهاب السعدون مدير ادارة الاعلام والتنسيق الصناعي كلمة منظمة الخليج للاستشارات الصناعية قال فيها: ان منظمة الخليج للاستشارات الصناعية ومنذ انشائها قبل 25 عاما اولت اهتماما خاصا ببرنامج التعاون الفني مع المنظمات الاقليمية والعربية والدولية لما لهذا النشاط من آثار ايجابية على مسيرة التنمية الصناعية في دول المجلس.

وقال: لقد تصدر فعاليات هذا البرنامج التعاون مع المركز الياباني للتعاون مع الشرق الاوسط حيث تم منذ مطلع الثمانينيات تنظيم عدد من الانشطة التي تهدف الى الاطلاع على التجربة اليابانية المتقدمة واستخلاص الدروس المفيدة منها للصناعيين في دول المجلس. وقد اخذ اطار هذا التعاون محورين رئيسيين اولهما: تنظيم زيارات لوفود خليجية الى اليابان والثاني يختص بتنظيم سلسلة ندوات متخصصة تعقد سنويا في 3 من دول المجلس موضحا ان عدد الندوات التي تم تنظيمها حتى الآن بلغت 37 ندوة تناولت التجارب اليابانية في عدد من المجالات منها: الادارة الصناعية وتحسين الانتاجية والتسويق الدولي وادارة البيئة الصناعية وضبط الجودة في الصناعات البتروكيماوية.

وقال: تركزت استراتيجية التصنيع في دول المجلس في سنواتها الاولى على مبدأ احلال الواردات لكنها سرعان ما تحولت منذ منتصف الثمانينيات الى مبدأ التصنيع للتصدير لاسباب ابرزها: صغر السوق المحلي واقامة وحدات انتاجية كبيرة للاستفادة من اقتصاديات وفورات الحجم في قطاعات الصناعات الاساسية كالبتروكيماويات والاسمدة والالمنيوم والتي يصدر معظم انتاجها الى الاسواق الخارجية. مما اكسب عملية التسويق اهمية كبيرة بالنسبة للمنتج الخليجي، الامر الذي دفع بعدد من دول المجلس الى اقامة مراكز لتنمية الصادرات لمساعدة المنتجين الخليجيين في اختراق الاسواق الخارجية والمنافسة فيها من خلال تبني اساليب التسويق الحديثة.

واضاف: للتدليل على النمو الكبير في تسويق المنتجات عبر شبكة الانترنت نذكر ان قيمة صفقات تجارة البتروكيماويات من خلال هذا المنفذ في السوق الاميركي فقط بلغت في عام 2000 نحو 22 مليار دولار اميركي سترتفع الى 178 مليار دولار اميركي بنهاية عام 2003. وهذا النمو الكبير يستدعى منا دراسة هذه الظاهرة الجديدة والاعداد لها جيدا بما يحقق للمنتجين الخليجيين الاستفادة من الفرص الكبيرة التى يتيحها التسويق الالكتروني لايصال المنتجات الخليجية الى اسواق جديدة وبكلفة اقل بما يعزز من قدرتها التنافسية في تلك الاسواق. ويأتي في مقدمة مستلزمات الاعداد لهذه الظاهرة: التوعية بها من خلال استعراض تجربة احدى الدول الصناعية المتقدمة في هذا المجال الذي تمثله التجربة اليابانية.

واضاف: لا شك بأن ظهور الانترنت هو المحرك القوي وراء بروز ظاهرة (التجارة الالكترونية) التي ستكون في مقدمة اهتمامات الدول الصناعية في الالفية الجديدة. وقد استعدت دول مجلس التعاون لهذه التغييرات كل حسب رؤيتها للاستفادة من المعطيات الجديدة، غير ان تحقيق الاستفادة من (التسويق الالكتروني) في دول المجلس مرهون بتوفير عدة متطلبات في مقدمتها: اصدار قوانين او تشريعات او لوائح تنظم العمل بهذا النوع من التعاملات التجارية من جهة والعمل لتطوير بنية تحتية معلوماتية متناسقة تمنح المنطقة ميزة تنافسية. وهي شروط ضرورية لنشر استخدام الانترنت في وقت لم يزد فيه عدد مستخدمي الانترنت في دول المجلس على مليون مستخدم عام 2000 من اصل نحو 377 مليون مستخدم على مستوى العالم. وهو رقم يبرز مدى الحاجة لاتاحة الانترنت لعدد اكبر من المستخدمين من خلال توفير الخدمة بشروط وتكاليف افضل. ولعل الاهم من كل ذلك تبني دول المجلس استراتيجية موحدة تنظم موضوع التجارة الالكترونية بين دول مجلس التعاون وبينها وبين دول العالم وهذا الامر سبق للمنظمة ان دعت اليه المنظمة في عدد من المنتديات الاقليمية المتخصصة.

وبعد انتهاء الندوة صرح سعادة المهندس علي بن مسعود السنيدي وكيل وزارة التجارة والصناعة للتجارة والصناعة للصحفيين قائلا: ان توقيت اقامة الندوة جاء فى الوقت الذى تبحث فيه السلطنة عن اسواق خارجية لمنتجاتها الصناعية وذلك عن طريق مينائي صلالة وصحار فالتجارة الالكترونية هى اليه فعاله للدول ذات الاسواق المحدودة والصغيرة معربا عن امله ان تخرج المؤسسات الصناعية خلال الندوة بمبادرات جماعية للتسويق الالكتروني.

واضاف: ان خدمة الاتصالات بالسلطنة قادرة على ايصال المؤسسات الصناعية الى المكانه المناسبة وبالتالى يبقى الدور الكبير على المؤسسات المعنية بالتصدير والتسويق والعمل على جمع المبادرات الفردية من الشركات الصغيرة الموجودة فى السلطنة والتى تقوم بنشر معلوماتها وكتيباتها عن طريق الانترنت.

واضاف سعادته: ان القصد من التجارة الالكترونية ليس نشر المعلومات والكتيبات فى الانترنت بل ايجاد قاعدة يعمل من خلالها اكثر من منتج لتبادل المعلومات بشكل مباشر مشيرا الى ان هناك مبادرات عربية عرضت منتجاتها فى السلطنة خلال الاشهر الماضية وقد بدأت بعض الشركات العُمانية الدخول اليها معربا عن امله فى ان يرى خلال المستقبل مبادرات عُمانية فيما يتعلق بالتجارة الالكترونية.

واشار الى انه فى مجال تقنين التجارة الالكترونية الى ان السلطنة تشارك فى عدة حوارات فى هذا المجال فعلى مستوى دول مجلس التعاون هناك اكثر من حوار وقد خرج فى الفترة القريبة بدراسة اتفقت عليها دول المجلس التى ستؤسس عمل التجارة الالكترونى الخليجى كما ان هناك اكثر من مبادرة لتقنين التجارة الالكترونية مع الامم المتحدة ومنظمة التجارة العالمية موضحا ان السلطنة تعتمد حاليا على الكثير من التشريعات التى ستصب كلها فى تقنين التجارة الالكترونية.

تهدف الندوة الى التعريف بمفاهيم التسويق الالكتروني واهمية استخدام التقنيات الحديثة في مجال التسويق في مجابهة ظروف الانفتاح الاقتصادي العالمي وزيادة المنافسة بين المنتجين للسلع والخدمات لكسب ثقة الاسواق والمستهلكين.

حضر الندوة عدد من اصحاب السعادة والمسئولين بالدوائر الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص ومنظمة الخليج للاستشارات الصناعية والمركز الياباني للتعاون مع الشرق الاوسط وعدد من رجال الاعمال العُمانيين.

تناولت الندوة عدد من اوراق العمل منها استراتيجيات التجارة الالكترونية واسواق المواد الكيماوية على شبكة الانترنت العالمية والتسويق الالكتروني العالمي للمؤسسات الصناعية الصغيرة والمتوسطة.

http://www.alwatan.com

[miss Queen]

هذا بحث عملته عن:


Marketing Communication Mix



أتمنى تستفيد منه.



مع التحيه.

[miss Queen]

أطلع على هذا الكتاب :


makreting communications
JIM BLYTHE
2000



~6~